工作人員對心理方面出現問題并企求解決的老人，在深入了解老年人表面行為之下的心理原因后，制定詳細的個案計劃，有針對性的提供心理介入，達到改善老年人心理困惑，恢復心理平衡、增進身心健康的目的。
對處在危機情境中的老人，首先保障其安全，再提供服務。心理支持的后期側重于協助老人發揮潛在的能力，利用人際支持、網絡以及社會資源，恢復自尊與自信，培養自主能力,面對和克服危機。